Tyrimų Atlikimo Politika

„EUROFINS LABTARNA LIETUVA“, UAB
TYRIMŲ ATLIKIMO POLITIKA

Patvirtinta direktoriaus 2023-03-09 d.įsakymu Nr. P23/03-09.Aktuali redakcija nuo 2023 m. kovo 17 d.

1.Bendrosios nuostatos

1.1. „Eurofins Labtarna Lietuva“, UAB Tyrimų atlikimo politika (toliau – Politika) nustato ir įtvirtina taisykles bei reikalavimus „Eurofins Labtarna Lietuva“, UAB (toliau – Laboratorija) vidaus tvarkai bei Laboratorijos organizacinėms priemonėms, kurios yra skirtos nustatyti Laboratorijos atliekamų tyrimų sąlygas bei tvarką.
1.2. Laboratorijos Politika taikoma visoms Laboratorijos sutartims su Užsakovu (toliau – Užsakovas), nepaisant to, kokiu būdu sutartis buvo sudaryta (Užsakovui raštu pateikus prašymą dėl tyrimų atlikimo ar Užsakovui užsakymą suformavus LIMS sistemoje).
1.3. Laboratorijos Politika privalo vadovautis ir laikytis joje įtvirtintų sąlygų tiek Laboratorijos darbuotojai, tiek atstovai, veikiantys suteiktų įgaliojimų pagrindu, tiek bet kurie tretieji asmenys, sudarę sutartis su Laboratorija dėl Tyrimų atlikimo.

2.Sąvokos

2.1. Politika – yra „Eurofins Labtarna Lietuva“, UAB patvirtinta tyrimų atlikimo politika;
2.2. Laboratorija – „Eurofins Labtarna Lietuva“, UAB, juridinio asmens kodas 123647492, pagal Lietuvos Respublikos įstatymus įsteigta ir veikianti bendrovė, kurios pagrindinė ūkinė komercinė veikla – įvairaus pobūdžio tyrimų atlikimas.
2.3. Užsakovas – bet kokios teisinės formos įsteigtas juridinis asmuo, kuris sudaro sutartį su Laboratorija dėl tyrimų atlikimo ar kuris pateikia prašymą priimti mėginius ir atlikti tyrimus;
2.4. Šalys – Laboratorija ir Užsakovas;
2.5. Subrangovas – trečioji šalis, į kurią Laboratorija turi teisę kreiptis dėl tyrimų atlikimo paslaugų pirkimo.
2.6. Sutartis – tarp Laboratorijos ir Užsakovo, bet kokios šioje Politikoje aptartos formos sudarytas raštiškas susitartimas, dėl tyrimų atlikimo ir jų sudėtinių dalių, t.y. politikos, komercinio pasiūlymo, mėginių priėmimo akto, mėginių paėmimo – transportavimo akto, kliento kortelės, tyrimų protokolo, bet kurių kitų dokumentų, kurie laikomi sutarties sudėtine dalimi.
2.7. Komercinis pasiūlymas – Laboratorijos pasiūlymas dėl tyrimų atlikimo, kuriame nurodytos esminės tyrimų atlikimo sąlygos: konkretūs tyrimai, tyrimų ir parduodamų priemonių kaina, tyrimų atlikimo terminai ir kt.
2.8. Mėginių priėmimo aktas – Užsakovo pateiktas rašytinis prašymas Laboratorijai atlikti tyrimus.
2.9. Mėginių paėmimo ir transportavimo aktas – Laboratorijos parengtas dokumentas, kuris Laboratorijos pildomas ir Šalių pasirašomas, kai Užsakovo prašymu Laboratorija mėginius tyrimams atlikti paima ir transportuoja asmeniškai.
2.10. Kliento kortelė – kartu su Sutartimi pasirašomas dokumentas, kuriame Šalys nurodo išsamius ir teisingus rekvizitus, už Sutarties vykdymą atsakingus asmenis ir jų kontaktinius duomenis. Pasikeitus kliento kortelėje nurodytiems rekvizitams ar atstovams, jų kontaktiniams duomenims, Šalis privalo nedelsiant informuoti kitą Šalį apie kliento kortelėje nurodytus ir pasikeitusius duomenis. Šalis, pažeidusi įsipareigojimą nedelsiant informuoti kitą Šalį apie pasikeitusius duomenis, neturi teisės remtis aplinkybėmis, jog ji tam tikrų duomenų ir/ar informacijos pagal Sutartį negavo arba informacija buvo pateikta asmeniui, kurio įgaliojimai yra pasibaigę, taip pat reikalauti atlyginti žalą, patirtą dėl informacijos nesavalaikio pateikimo (nepateikimo).
2.11. Tyrimai –bet kurie tyrimai, įskaitant, bet neapsiribojant cheminius, fizikinius, mikrobiologinius ir kitus tyrimus, kuriuos turi teisę atlikti ir atlieka Laboratorija, įskaitant ir mėginių tyrimams atlikti paėmimą ir transportavimą (jei dėl to Šalys susitarė atskirai), dėl kurių atlikimo Šalys susitarė ir sudarė Sutartį, arba kuriuos Užsakovas paprašė atlikti pateikdamas užpildytą mėginių paėmimo aktą.
2.12. Mėginiai – Laboratorijos nustatyta tvarka ir sąlygomis Užsakovo pateikiami atitinkamų medžiagų mėginiai, kurie yra naudojami tyrimams atlikti.
2.13. Tyrimų protokolas – Laboratorijos patvirtintos formos tyrimų protokolas, kuriame pateikiamas konkretaus mėginio tyrimo rezultatas
2.14. LIMS – internetu pasiekiama laboratorijos informacinė sistema.
2.15. Visos Politikoje naudojamos sąvokos gali būti vartojamos tiek vienaskaitos, tiek daugiskaitos formose.

3.Tyrimų atlikimo tvarka

3.1. Sutarties sudarymas. Esminės Sutarties sąlygos.
3.1.1. Sutartis laikoma sudaryta, kai Laboratorija pateikia komercinį pasiūlymą ir Šalys pasirašo Sutartį.
3.1.2. Sutartis taip pat laikoma sudaryta, kai Užsakovas pateikia Laboratorijai mėginius ir užpildytą mėginių priėmimo aktą. Laboratorija turi teisę atsisakyti priimti mėginius, jei Užsakovas nepateikia užpildyto mėginių priėmimo akto, pateikia mėginius, kurių Laboratorija neturi galimybės tirti ar nustatyti nurodytų analičių.
3.1.3. Sutartis laikoma sudaryta, nepaisant to, kokia forma įvyko pasirašymas, – Sutartį pasirašius asmeniškai Šalių atstovams ar Sutarties tekstu apsikeičiant elektroninio ryšio priemonėmis.
3.1.4. Sutarties esminės sąlygos yra Šalių sutarti tyrimai, kuriuos įsipareigoja atlikti Laboratorija, tyrimų atlikimo terminas, tyrimų kaina, atsiskaitymo tvarka ir Šalių atsakomybės. Bet kurios iš Sutarties esminių sąlygų pažeidimas yra pagrindas kitai Sutarties Šaliai nutraukti Sutartį ir taikyti Sutartyje ir šioje Politikoje numatytas sankcijas.
3.1.5. Tuo atveju, jei Sutartis laikoma sudaryta nuo Užsakovo užpildyto mėginių priėmimo akto pateikimo Laboratorijai dienos, Šalių tarpusavio santykiams taikomos šios Politikos sąlygos tiek, kiek prašyme priimti mėginius ir atlikti Tyrimus nėra Šalių susitarta kitaip.
3.1.6. Laboratorijos darbuotojai turi užtikrinti, jog Mėginiai nebus užregistruoti, kol Užsakovas nepateikė taisyklingai užpildyto Mėginių priėmimo akto ar nesukūrė užsakymo LIMS sistemoje. Jeigu Užsakovas su mėginiais nepristato mėginių priėmimo akto ar nesukuria užsakymo LIMS sistemoje, tyrimai nepradedami ir mėginiai sunaikinami praėjus 24 val. nuo jų paėmimo.
3.1.7. Tyrimų kaina nurodoma komerciniame pasiūlyme, Laboratorijos išrašytoje išankstinėje sąskaitoje faktūroje. Kaina komerciniame pasiūlyme, nurodoma be pridėtinės vertės mokesčio (PVM). Tyrimai pradedami po išankstinės sąskaitos apmokėjimo.
3.1.8. Komerciniame pasiūlyme nurodytos tyrimų atlikimo kainos pakeičia visus ankstesnius žodinius ar rašytinius kainų pasiūlymus (išskyrus nurodytas viešųjų pirkimų sutartyse).
3.1.9. Tyrimų kaina gali būti keičiama, Laboratorijai iš anksto pranešus Užsakovui. Apie Tyrimų kainos pasikeitimą Laboratorija praneša Užsakovui elektroniniu paštu prieš 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų iki naujos tyrimų kainos įsigaliojimo dienos. Tyrimams, kuriems mėginiai buvo pateikti iki naujos tyrimų kainos įsigaliojimo dienos, taikoma senoji tyrimų kaina. Užsakovas, gavęs pranešimą apie keičiamą tyrimų kainą, nesutikdamas su Laboratorijos nustatyta nauja tyrimų kaina, turi teisę atsisakyti tęsti tyrimus ir apie Sutarties nutraukimą informuoti Laboratoriją elektroniniu paštu arba registruotu laišku ne vėliau kaip iki naujos tyrimų kainos įsigaliojimo dienos. Užsakovui neinformavus Laboratorijos apie Sutarties nutraukimą, laikoma, jog Užsakovas su Laboratorijos nustatyta nauja tyrimų kaina sutiko.
3.1.10. Jei Užsakovas sudarė sutartį su Laboratorija vadovaujantis LR Viešųjų pirkimų įstatymu, komerciniame pasiūlyme nurodyta tyrimų kaina galioja visą Sutarties terminą ir negali būti keičiama vienašaliu Laboratorijos pranešimu, išskyrus atvejus numatytus LR Viešųjų pirkimų įstatyme, kai tyrimų kaina gali būti keičiama.
3.1.11. Tyrimų kainos pakeitimu nelaikomi atvejai, kai Tyrimų kaina pasikeičia dėl Lietuvos Respublikoje pasikeitusio pridėtinės vertės mokesčio (PVM).
3.1.12. Jei Šalys nebuvo pasirašiusios Sutarties ir Užsakovui nebuvo pateiktas komercinis pasiūlymas su specialia kaina, Užsakovui taikoma Laboratorijos patvirtinta standartinė tyrimų kaina, kuri nurodoma Laboratorijos Užsakovui išrašomoje išankstinėje sąskaitoje faktūroje. Laboratorija privalo prieš priimdama mėginius informuoti Užsakovą apie Laboratorijos standartinę tyrimų kainą. Jei Užsakovas iki mėginių perdavimo Laboratorijos neinformavo, jog nesutinka su tyrimų kaina, laikoma, jog Užsakovas sutinka, jog tyrimai būtų atlikti už Laboratorijos nurodytą kainą.
3.1.13. Į tyrimų kainą neįeina papildomi darbai, už kuriuos Užsakovas privalo papildomai atsiskaityti su Laboratorija:
3.1.13.1. Kito tyrimo, nei buvo nurodyta Mėginių paėmimo-transportavimo akte ar Mėginių priėmimo akte, atlikimą, kai Užsakovas nustato papildomus reikalavimus dėl tyrimo atlikimo;
3.1.13.2. Mėginių paėmimą ir transportavimą iš Užsakovo;
3.1.13.3. Mėginių saugojimą;
3.1.13.4. Mėginių grąžinimą Užsakovui, jei Užsakovas mėginių paėmimo-transportavimo akte ar mėginių priėmimo akte nurodė, jog pageidauja, kad mėginiai po Tyrimų atlikimo būtų grąžinti Užsakovui paštu ar per logistikos paslaugas teikiančius asmenis;
3.1.13.5. Užsakovas prašo anksčiau pateiktame mėginyje atlikti Tyrimą pakartotinai;
3.1.13.6. Tarp Šalių kilus ginčui dėl tyrimų rezultatų, jei Laboratorija mėginius siunčia į kitą laboratoriją ir pastaroji, atlikus pakartotinius tyrimus patvirtina, jog Laboratorijos tyrimai yra teisingi. Klientas įsipareigoja apmokėti Laboratorijoje ir subrangovų laboratorijoje atliktus tyrimus.
3.1.14. Už papildomus Laboratorijos atliktus darbus (3.1.13. punktas) Užsakovas privalo atsiskaityti tokia pačia tvarka ir terminais kaip už tyrimų atlikimą.
3.1.15. Laboratorija turi teisę padidinti tyrimų kainą, jei komercinio pasiūlymo arba mėginių priėmimo akto pateikimo momentu Laboratorijai nebuvo suteikta informacija apie specifines mėginių savybes, kurios sąlygoja tyrimų atlikimo sudėtingumą ir papildomus Laboratorijos kaštus. Paaiškėjus, jog dėl nevisapusiškos Užsakovo informacijos pateikimo būtina didinti tyrimų kainą, Laboratorija, ne vėliau kaip per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas nuo sužinojimo apie tai, informuoja Užsakovą elektroniniu paštu apie būtinumą didinti tyrimų kainą. Užsakovas, nesutikdamas su padidinta tyrimų kaina, ne vėliau kaip per 48 (keturiasdešimt aštuonias) valandas nuo Laboratorijos pranešimo išsiuntimo dienos turi teisę atsisakyti tyrimų atlikimo ir atlyginti Laboratorijai dėl tyrimų atsisakymo patirtus nuostolius. Šiame punkte nurodytomis sąlygomis Užsakovas turi apmokėti padidintą tyrimų kainą, jei Laboratorijai buvo pateikti greitai gendantys mėginiai (mėginiai, kuriuose dėl jų savybių tyrimai turi būti atlikti nedelsiant, kadangi nedelsiant neatlikus tyrimų, mėginių savybės pasikeis ir tyrimai nebus teisingi), nesilaikant išankstinio Laboratorijos pranešimo apie tyrimų kainos padidėjimą ir Užsakovo išankstinio sutikimo dėl padidintos tyrimų kainos.
3.1.16. Tyrimų atlikimo terminai nurodomi komerciniame pasiūlyme. Jei Užsakovas mėginį siunčia registruotu paštu ar per kitus logistikos paslaugas teikiančius asmenis, Laboratorijos tyrimų atlikimo pradžia laikoma kita darbo diena po mėginių pristatymo Laboratorijai dienos.
3.1.17. Tyrimų atlikimo terminai pratęsiami, jeigu:
3.1.17.1. Užsakovas pateikė netinkamą mėginį (nepakankamas medžiagos kiekis, medžiaga netinkamoje taroje ar pakuotėje, medžiaga pristatyta netinkamos temperatūros). Tyrimų atlikimo pradžia tokiu atveju skaičiuojama nuo naujo tinkamo mėginio ir jį lydinčių dokumentų pateikimo Laboratorijai dienos.
3.1.17.2. Užsakovas pateikė netikslią ar neaiškią informaciją dėl tyrimų atlikimo (Laboratorijai kyla abejonių dėl Užsakovo nurodyto konkretaus tyrimo atlikimo). Tyrimų atlikimo pradžia tokiu atveju laikoma diena, kai Užsakovas pateikia visą Laboratorijai būtiną informaciją, reikalingą tyrimams atlikti.
3.1.17.3. Užsakovas pakeitė (nustatė papildomus) reikalavimus dėl tyrimo atlikimo arba papildė užsakymą papildomais tyrimais po to, kai mėginys buvo perduotas Laboratorijai.
3.1.17.4. Visą ar dalį tyrimų Laboratorija atlieka pasitelkdama Subrangovus ir pastarųjų tyrimų atlikimo terminai yra ilgesni nei Šalys buvo susitarę ar yra nurodyta šioje Politikoje.
3.1.18. Tyrimai yra laikomi atliktais, kai Laboratorija pateikia Užsakovui tyrimų protokolą.
3.1.19. Užsakovas už atliktus tyrimus turi atsiskaityti su Laboratorija Sutartyje nustatytais terminais. Jei Šalys nepasirašė Sutarties, Laboratorija tyrimus pradeda atlikti tik Užsakovui atsiskaičius už tyrimus pagal Laboratorijos išrašytą išankstinę sąskaitą faktūrą. Jei Laboratorija turi atlikti tyrimus greitai gendančiuose mėginiuose, Užsakovas privalo atsiskaityti už atliktus tyrimus ne vėliau kaip per 24 val. nuo išankstinės sąskaitos faktūros išrašymo. Nesulaukus apmokėjimo per 24 val., užsakymas su tokio pobūdžio mėginiu yra atšaukiamas.
3.1.20. Laboratorija sąskaitą faktūrą už atliktus tyrimus išrašo ir išsiunčia Užsakovui Sutartyje arba kliento kortelėje nurodytu elektroniniu paštu.
3.1.21. Laboratorija laikys, jog Užsakovas atsiskaitė su Laboratorija, kai piniginės lėšos pateks į Laboratorijos sąskaitą banke arba bus pateikta banko pavedimo kopija.
3.1.22. Užsakovui pažeidus Sutartyje ar šioje Politikoje nurodytus atsiskaitymo su Laboratorija terminus, Laboratorija turi teisę reikalauti, o Užsakovas privalo mokėti Laboratorijai Sutartyje nurodyto dydžio delspinigius už kiekvieną uždelstą atsiskaityti dieną nuo nesumokėtos skolos sumos.
3.2. Mėginių perdavimas ir grąžinimas Užsakovui:
3.2.1. Laboratorija mėginius priima darbo dienomis, nustatytu Laboratorijos darbo laiku.
3.2.2. Užsakovas turi pateikti Laboratorijai nurodyto reikiamo kiekio, tinkamoje pakuotėje (taroje) ir tinkamos temperatūros mėginius. Kiekiai turi būti suderinti su Laboratorija prieš pristatant mėginius.
3.2.3. Užsakovas privalo iš anksto įspėti Laboratoriją, jei tyrimams pristatomos toksiškos, sprogstamos, degios, radioaktyvios ar kitokios potencialiai pavojingos medžiagos.
3.2.4. Laboratorija turi teisę perduoti privalomus nurodymus Užsakovui dėl mėginių kiekio, kokybės, pakuotės (taros), kitais su mėginių surinkimu, perdavimu, tyrimų atlikimu, susijusiais klausimais tiek žodžiu, tiek raštu.
3.2.5. Užsakovo prašymu Laboratorija gali paimti mėginius Užsakovo nurodytoje vietoje dalyvaujant Užsakovo atstovui. Kai mėginius paima Laboratorijos vairuotojas-laborantas (vandens sėmimas, paviršių tyrimų paėmimas), pasirašomas mėginių paėmimo-transportavimo aktas.
3.2.6. Laboratorija turi teisę atsisakyti priimti mėginius, jeigu:
3.2.6.1. pateikti mėginiai yra nepakankamo kiekio, netinkamoje pakuotėje (taroje) ir netinkamos temperatūros, pristatyti netinkamomis transportavimo sąlygomis.
3.2.6.2. kartu su mėginiais nepateikti Laboratorijos nurodyti mėginius lydintys dokumentai ar užsakymas nėra suformuotas LIMS sistemoje (kai mėginiai yra registruojami Užsakovo atstovų).
3.2.6.3. Užsakovas nesilaikė Laboratorijos privalomų nurodymų dėl mėginių surinkimo ar perdavimo.
3.2.6.4. Tyrimams atlikti perduotos toksiškos, sprogstamos, degios, radioaktyvios ar kitokios potencialiai pavojingų savybių turinčios medžiagos.
3.2.7. Mėginių priėmimo aktas turi būti aiškiai užpildytas, nurodant įmonės rekvizitus, kontaktinius asmenis bei visa kita prašoma informacija apie mėginį bei tyrimus. Esant papildomiems poreikiams ar pastaboms, kurios susijusios su tyrimų atlikimu ar rezultatų pateikimu, visa papildoma informacija turi būti nurodyta komentarų-pastabų laukelyje mėginių priėmimo akte (atitinkamoje vietoje užsakymą pildant LIMS sistemoje).
3.2.8. Užsakovui nurodžius, jog mėginiai turi būti grąžinami Užsakovui po tyrimų atlikimo, Laboratorija informuoja Užsakovą elektroniniu paštu dėl mėginio atsiėmimo. Laboratorija mėginius saugo ne ilgiau kaip 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo tyrimo protokolo atidavimo dienos. Užsakovui per šiame punkte nurodytą terminą neatsiėmus mėginių, Laboratorija mėginius sunaikina. Greitai gendantys mėginiai yra saugomi iki Tyrimo atlikimo pabaigos.
3.3. Tyrimų atlikimas ir perdavimas:
3.3.1. Užsakovas turi teisę atsisakyti tyrimo ar jo dalies, pakeisti tyrimo ar jo dalies atlikimo užsakymą ne vėliau kaip per 24 (dvidešimt keturias) valandas nuo prašymo formos atlikti tyrimus, Mėginių priėmimo akto pateikimo Laboratorijai momento ar užsakymo suformavimo LIMS sistemoje.
3.3.2. Užsakovui atsisakius tyrimo ar jo dalies, Užsakovas privalo atlyginti Laboratorijai visas dėl tyrimo atlikimo patirtas išlaidas, kurias Laboratorija patyrė iki Užsakovo atsisakymo gavimo momento.
3.3.3. Jei Užsakovas su mėginiais nepristato mėginių priėmimo akto, tyrimai nepradedami ir mėginiai sunaikinami praėjus 24 val nuo jų pristatymo į Laboratoriją.
3.3.4. Laboratorija tyrimus atlieka vadovaudamasi tarptautiniais, nacionaliniais standartais arba Laboratorijoje sukurtais ar modifikuotais metodais. Nukrypti nuo visos Laboratorijos veiklos metodų galima tik tada, kai tokie nuokrypiai dokumentuoti, techniškai pagrįsti, patvirtinti vidiniuose dokumentuose.
3.3.5. Jei Užsakovas nenurodo mėginių priėmimo akte naudotino tyrimo metodo arba nurodo netinkamą, Laboratorija pasirenka tinkamiausią metodą.
3.3.6. Laboratorija turi teisę atlikti tyrimus tiesiogiai arba samdyti Subrangovus tyrimams ar jų daliai atlikti. Laboratorija, tyrimams atlikti pasinaudojusi Subrangovų paslauga, atsako už šių Subrangovų atliktų tyrimų rezultatų teisingumą prieš Užsakovą, išskyrus, kai Užsakovas nurodo savo Subrangovą.
3.3.7. Tyrimo atlikimo rezultatai įforminami Laboratorijos patvirtintame tyrimo protokole.
3.3.8. Laboratorija turi teisę pateikti tyrimų rezultatus dalimis, kai viename ar keliuose Užsakovo pateiktuose mėginiuose yra atliekami skirtingi tyrimai, kurių rezultatai gaunami skirtingais laiko tarpais.
3.3.9. Dėl informacijos patikslinimo arba keitimo tyrimų protokoluose, Užsakovas gali kreiptis per 14 kalendorinių dienų nuo tyrimų protokolo gavimo.
3.3.10. Tyrimų protokolas gali būti taisomas:
3.3.10.1. Kai po tyrimo protokolo išsiuntimo laboratorijos darbuotojai arba Užsakovas aptinka jame klaidą ar netikslumų. Tokiu atveju tyrimų protokolas gali būti keičiamas ir po ilgesnio nei 14 kalendorinių dienų termino numatyto 3.3.9 p.;
3.3.10.2. Kai Užsakovas prašo atlikti papildomus tyrimus tame pačiame mėginyje arba papildyti informaciją apie mėginį;
3.3.10.3. Kai Užsakovas prašo pakeisti informaciją kuri nesutampa su užsakyme pateikta (dėl pagaminimo datos, partijos Nr. ir t.t.). Keisti tyrimų protokolą galima tik esant raštiškam Užsakovo prašymui, įvertinus pagrįstumo įrodymus.
3.3.10.4. Tyrimų protokolo keitimas gali būti apmokestintas visais kitais atvejais, nei nurodyta 3.3.10.1. – 3.3.10.3. punktuose.
3.3.11. Tyrimo protokolas išsiunčiamas Užsakovui tik elektroniniu paštu, kuris nurodytas prašyme priimti mėginius ir atlikti tyrimus.

4.Pretenzijos

4.1. Užsakovas turi teisę elektroniniu paštu ar registruotu laišku pareikšti Laboratorijai pretenziją dėl tyrimų kokybės ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tyrimų rezultatų gavimo dienos.
4.2. Laboratorija atlieka tik Užsakovo pateikto mėginio tyrimus ir atsako tik už ištirto mėginio tyrimų rezultatus. Laboratorija neatsako už tą mėginio dalį, kuri nebuvo pateikta Laboratorijai tyrimams atlikti.
4.3. Tyrimų rezultatai reiškia išskirtinai tyrimų atlikimo metu gautus tiriamo mėginio tyrimo rezultatus.
4.4. Laboratorija savo jėgomis ir sąskaita, pašalina tyrimų trūkumus, jeigu:
4.4.1. Tyrimus atlikdama Laboratorija pažeidė Užsakovo nurodytus reikalavimus dėl tyrimų atlikimo;
4.4.2. Tyrimus atlikdama Laboratorija pažeidė tyrimų atlikimo metodus ar atliko tyrimą nesilaikydama tyrimo atlikimo standartų.
4.5. Tyrimų trūkumais nelaikomos situacijos, kai tyrimai atliekami Užsakovui išaiškinus kad jo pageidaujamas nuokrypis (pvz.: pažeista pakuotė, netinkamai paimtas mėginys, netinkamos laikymo bei transportavimo sąlygos ir t.t.) gali paveikti rezultatus, ir jeigu Užsakovas vis tiek pageidauja tirti mėginį, tyrimo protokolo pastabose rašomas atsakomybės ribojimo pareiškimas.
4.6. Kilus ginčui dėl Laboratorijos atliktų tyrimų rezultatų, Užsakovui elektroniniu paštu ar registruotu laišku pareiškus pretenziją, Laboratorija nagrinėja pretenziją pagal patvirtintą procedūrą. Jei tyrimui atlikti Užsakovo pateiktas mėginys nėra sunaikintas, Laboratorija atlieka pakartotinį tyrimą arba savo jėgomis ir sąskaita pateikia mėginį nepriklausomai laboratorijai pakartotiniams tyrimams atlikti.
4.7. Jei Laboratorijos tyrimų rezultatai yra neteisingi, Laboratorija ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo pakartotinų arba nepriklausomų tyrimų gavimo dienos, privalo ištaisyti tyrimų rezultatus ir pateikti teisingą tyrimų protokolą. Užsakovas tokiu atveju už Laboratorijos užsakytus papildomus nepriklausomus tyrimus jokių papildomų mokesčių nemoka.
4.8. Jei nepriklausoma laboratorija patvirtina, jog Laboratorijos tyrimų rezultatai yra teisingi, Užsakovas privalo sumokėti Laboratorijos patirtas išlaidas dėl papildomų nepriklausomų tyrimų atlikimo.
4.9. Jei dėl Laboratorijos atliktų tyrimų neteisingų rezultatų kilo žala Užsakovui ar tretiesiems asmenims, Laboratorija atlygins žalą, kuri yra ne didesnė nei už atliktus tyrimus Užsakovo Laboratorijai sumokėta kaina, su sąlyga, jog Užsakovas įrodys, kad tyrimų rezultatai buvo neteisingi išimtinai dėl Laboratorijos kaltės.
4.10. Užsakovas neturi teisės atsisakyti sumokėti Laboratorijai už atliktus tyrimus ar sulaikyti mokėjimų, jei Užsakovas pareiškia pretenzijas dėl tyrimų rezultatų.
4.11. Užsakovui sulaikius mokėjimus dėl pareikštų Laboratorijai pretenzijų dėl tyrimų rezultatų, Laboratorija laikys, jog Užsakovas pažeidė esminę Sutarties sąlygą ir nutrauks Sutartį su Užsakovu, taip pat reikalaus Sutartyje ar šioje Politikoje nustatytų netesybų.

5.Užsakovo teisės, pareigos ir atsakomybė

5.1. Užsakovas privalo bendradarbiauti su Laboratorija ir pateikti visą su tyrimu atlikimu susijusią Laboratorijos prašomą informaciją.
5.2. Užsakovas privalo užtikrinti, jog laikysis tokio konfidencialumo įsipareigojimo, kokio laikosi Laboratorija Užsakovo atžvilgiu.
5.3. Visos autoriaus teisės į atliktus tyrimus ir tyrimų rezultatus priklauso Laboratorijai. Užsakovas atsako už Laboratorijos autorių teisių pažeidimą Lietuvos Respublikos teisės norminių aktų nustatyta tvarka.
5.4. Užsakovas neturi teisės panaudoti Laboratorijos atliktų tyrimų rezultatų medžiagoms, kurių mėginiai nebuvo pateikti Laboratorijai ir Laboratorija neatliko tyrimų.
5.5. Užsakovas neturi teisės panaudoti tyrimų tam tikros dalies tyrimų protokole pateikto rezultato. Užsakovas turi teisę kopijuoti tik visą Laboratorijos Tyrimų protokolą taip, kad kopijoje atsispindėtų viso tyrimo rezultatas.
5.6. Užsakovas privalo atlyginti žalą, kurią patyrė Laboratorija, jei Užsakovas pažeidė Laboratorijos nurodymus dėl mėginių surinkimo, pakuotės (taros), perdavimo, įskaitant ir atvejus, kai pažeidžiant šioje Politikoje nustatytą tvarką buvo pristatytos toksiškos, sprogstamos, degios, radioaktyvios ar kitokių potencialiai pavojingų savybių turinčios medžiagos ir dėl to kilo žala Laboratorijai ar tretiesiems asmenims.
5.7. Užsakovas privalo atlyginti žalą, kurią patyrė Laboratorija dėl Užsakovo netinkamo Sutarties vykdymo įsipareigojimo.
5.8. Šalių ginčai sprendžiami tarpusavio derybų būdu. Šalims nepasiekus susitarimo per 20 (dvidešimt) kalendorinių dienų, ginčai perduodami spręsti Lietuvos Respublikos teismui pagal Lietuvos Respublikos įstatymų numatytą tvarką.

6.Konfidencialumas

6.1. Laboratorija įsipareigoja užtikrinti su Užsakovu sudarytos Sutarties, atliktų tyrimų, jų rezultatų konfidencialumą.
6.2. Laboratorija turi teisę naudoti atliktų tyrimų rezultatus, juos atskleisti tretiesiems asmenims, tik užtikrindama Užsakovo anonimiškumą. Užsakovo anonimiškumas reiškia, jog Laboratorija neatskleis tretiesiems asmenims informacijos apie Užsakovą. Tretieji asmenys turės teisę gauti tik informaciją apie Laboratorijos atliktą tyrimą, jo dalį ar rezultatą, nenurodant, kieno užsakymu ir naudai buvo atlikti tyrimai, kas pateikė mėginius ar bet kokią kitą informaciją, kuri sudarytų sąlygas tretiesiems asmenims identifikuoti Užsakovą.
6.3. Laboratorija nesilaikys konfidencialumo įsipareigojimo:
6.3.1. kai Užsakovas davė sutikimą atskleisti konfidencialią informaciją.
6.3.2. kai informacija yra vieša ar tapo viešai prieinama ne dėl Laboratorijos veiksmų.
6.3.3. kai Lietuvos Respublikos teisės norminiai aktai įpareigoja atskleisti informaciją valstybinės valdžios įstaigoms ir institucijoms, pareigūnams, vykdantiems teisėtas valstybinės valdžios funkcijas ar reikalavimus.

7.Baigiamosios nuostatos

7.1. Ši Politika Laboratorijai įsigalioja nuo direktoriaus įsakymo, kuriuo patvirtinta ši Politika, priėmimo dienos.
7.2. Ši Politika Užsakovui galioja ir taikoma nuo prašymo priimti mėginius ir atlikti tyrimus pateikimo dienos, jei Sutartis nepasirašoma, arba nuo Sutarties su Laboratorija pasirašymo dienos.
7.3. Laboratorija turi teisę keisti šią Politiką. Pakeista Politika Užsakovui įsigalioja nuo Politikos viešo paskelbimo Laboratorijos interneto puslapyje https://www.eurofins.lt/u%C5%BEsakymodokumentai/ dienos.